Памятка продавцу
Коротко о том, какие данные покупателей получает магазин на платформе SHOPERT, что с ними можно делать, как работают уведомления и какие документы нужны магазину. Юридически обязательные условия – в Публичной оферте, раздел 9.
1. Кто за что отвечает
SHOPERT ведет единый аккаунт покупателя и отвечает за платформу: хранение данных, разграничение доступа между магазинами, безопасность и техническую доставку сообщений.
Магазин – самостоятельный оператор персональных данных своих покупателей. Он отвечает за то, как использует полученные данные, за содержание своих сообщений и за собственные документы по персональным данным.
2. Какие данные вы получаете
Покупатель попадает к вам только после того, как сам подключил магазин: нажал «Подключить магазин», вошел в ваше приложение или оформил у вас первый заказ. До этого вы его не видите.
- при подключении – имя, фамилия, телефон, дата рождения, дата и источник подключения;
- дальше – заказы с адресом доставки в составе заказа, бонусы, переписка в чате, статус согласия на рекламу.
3. Чего вы не получаете
- адресную книгу покупателя: адрес виден только в заказе, оформленном у вас;
- заказы, бонусы и переписку покупателя с другими магазинами;
- адрес электронной почты, идентификаторы устройств, IP-адрес;
- данные банковских карт: их принимает платежный сервис.
4. Что можно и что нельзя
- можно: исполнять заказы, звонить и писать по заказу, вести бонусы, отвечать в чате, отправлять сервисные уведомления;
- можно: отправлять рекламу тем покупателям, у кого есть согласие на рекламу, оно видно в карточке клиента;
- нельзя: передавать данные третьим лицам, кроме службы доставки и платежного сервиса по конкретному заказу;
- нельзя: выгружать базу покупателей для сторонних рассылок и рекламных кабинетов;
- нельзя: восстанавливать связь обезличенных заказов с покупателем после удаления им аккаунта.
5. Сервисные и рекламные уведомления
При отправке в кабинете вы выбираете тип сообщения. Сервисное – о заказах, бонусах, графике работы, условиях обслуживания – уходит всем вашим покупателям с включенными уведомлениями. Рекламное – акции, скидки, новинки, персональные предложения – уходит только покупателям с согласием на рекламу.
Тип определяется содержанием, а не вашим выбором. Реклама, отправленная как сервисное сообщение, нарушает закон «О рекламе»; штраф по жалобе покупателя ложится на магазин как на отправителя. Кабинет подсказывает, если текст похож на рекламу, но решение и ответственность за вами.
Покупатель может отозвать согласие на рекламу для вашего магазина в любой момент, после этого рекламные уведомления ему не доставляются.
6. Какие документы нужны магазину
Те же шаблоны доступны в кабинете магазина, раздел «Документы».
- Политика обработки персональных данных магазина: скачать шаблон в Word. Заполните реквизиты, уберите лишнее и опубликуйте на своем сайте или странице.
- Уведомление об обработке персональных данных в Роскомнадзор: скачать шаблон в Word. Подается на pd.rkn.gov.ru через Госуслуги до начала обработки; если уведомление уже подавали, добавьте цель «покупатели на платформе SHOPERT» информационным письмом.
- Назначьте ответственного за обработку персональных данных и ознакомьте сотрудников с правилами работы с данными покупателей.
7. Запросы покупателей
Покупатель вправе узнать, какие данные вы обрабатываете, исправить их, потребовать прекращения обработки и отозвать согласие на рекламу. Имя, телефон, дату рождения и адреса он меняет сам в профиле SHOPERT. Ответ на письменный запрос – в течение 10 рабочих дней. Если запрос пришел через SHOPERT, мы передадим его вам.
8. Вопросы
По вопросам работы с данными покупателей пишите на sales@shopert.ru.